Trocas
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas, acessórios e embalagem original.
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
- Se o modelo não estiver disponível, você poderá escolher outro produto ou receber crédito na loja.
- Após a aprovação, enviaremos as instruções de postagem.
Devolução por arrependimento
Em compras realizadas on-line, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Produtos com defeito
Para defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento e envie fotos ou vídeos que permitam a análise. Confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído ou o valor reembolsado integralmente, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.
Quando a troca não é aceita
- Produto personalizado, salvo em caso de defeito ou divergência em relação ao pedido.
- Produto com sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente.
- Produto sem etiqueta, acessórios ou embalagem original, quando isso impedir a conferência.
- Solicitação fora dos prazos aplicáveis, ressalvados os direitos legais.
Reembolsos
- Cartão: solicitaremos o estorno à operadora; a visualização depende do banco e do fechamento da fatura.
- Pix ou boleto: reembolso em conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis após a aprovação.
Como solicitar
Fale com o atendimento oficial pelo Instagram @artilheiro_store027 e informe número do pedido, motivo e fotos do produto quando necessário.